人と話すのが得意ではなく、話すことにストレスを感じています

テーマ : 6．コミュニケーション
キーワード : Q&A

質問内容

もともと引っ込み思案な方で、人と話をすることが得意ではありません。

仕事の話は特に問題なく話せるのですが、雑談などをするのが苦手で、相手の話の中に入っていくことができません。特に、年齢や趣味趣向が違う人には、話題が合わなくて沈黙してしまいます。

ストレスなく相手と話ができるようになるためにはどうすれば良いでしょうか？

人と話すことが苦手だった

仕事をしていく上で、コミュニケーションは大切な能力になります。

でも、「おとなしい性格で話が積極的にできない」「年齢差があって話題が合わない」「会話が続かない」など、コミュニケーションを苦手にしている方は多いと思います。

元々、私は人と話をするのが苦手でした。人と接することがあまり好きではなかったので、一人でいることの方が多かったです。

高校・大学でバイトをいくつかやったことがあるのですが、いずれも倉庫での商品仕分けでした。

大学を卒業してから就職した会社は、自動車部品メーカーで製品開発、携帯電話のソフトウェア開発。あまり人と話をしなくても良い仕事です。そういう仕事を選びました。

2社目のソフトウェア会社には2年いたのですが、その間に渡した名刺はなんと2枚。外部の人との接触はほとんどありませんでした。

何を話せばよいか分からない

そんな私が、不動産会社に入社。人と会話するのが仕事みたいな感じです。最初は困りました。何を話せば良いのか分からないのです。

お客様は、資産を何十億円も持っている資産家のおじいさん。私とは、倍以上、歳が離れていますから、全く話が合いません。

ご自宅にお伺いして、仕事の連絡事項を話すのがやっと。一方的に私から話す感じです。仕事の話が一通り終わると、沈黙。

「もっと話さないと」と思えば思うほど、あせってもっと話せなくなる。本当に困っていました。間が持たないのです。

定期的に訪問することになっていて、また、いつものように沈黙の時間が流れていきました。

「どうしよう・・・」

たまたま目に入った植木を話題にすると

困り果てていた・・・その時、たまたま、庭の植木が目に留まりました。

ご自宅には、立派な植木がたくさんあって、その話をしてみたのです。と言っても、植木の知識は皆無です。

「ご立派な植木ですね。手入れが大変ではないですか？」こんな感じで話を切り出してみました。これなら、知識がなくても大丈夫です。

すると、沈黙していたお客様は、堰を切ったように植木のことについて、話し出しました。

私は、植木の知識はありませんから、相手が話している内容に対して、途中で適度に相づちを打ちながら、「○○というのは・・・？」「なるほど・・・」「そうなんですね・・・」と話を続けていきました。

初心者（私）が先生（相手）に教わるような感じです。今までは5分と持たなかったのに、話は1時間以上続きました。お客様は、とても楽しそうに話してくれました。

相手の興味あるものを話題にすればよい

その時、気がついたのです。「相手の興味のあるものを話題にすればいい」初対面の人でも、この方法で話していけば、話は次第に盛り上がっていきます。

相手が気持ちよく話ができるようにすれば良いのです。

何度も会って、このようにしていけば、相手は自分の話を聞いてくれている良い人と好感を持ってくれますので、今度は自分に対して興味を持ってきます。

そして、相手が自分のことについて聞いてきたら、そこで初めて、自分のことを話していけばいいのです。

今までの対応で、相手との距離は縮まっていますから、そんなに緊張せずに話ができます。

自分から積極的に話す必要はない

コミュニケーションと言うと、自分も積極的に話さなければいけないと思うかもしれませんが、そんな必要はありません。

相手の興味がありそうなものを見つけて、それをキッカケにして相手に話してもらえば良いのです。

私は今の会社に入って、おそらく数千人の人たちと話していると思います。初対面の人でも、職場の人でも、お客様でも、ほとんどこの方法で、相手との関係を築いています。

クレーム対応にも、この方法を使うことがあります。

むしろ、相手の話を聞かずに、自分のことだけをベラベラ話する人は、嫌われることが多いです。

解決のポイント

・相手の興味を話題にしてみる
・相手が気持ちよく話ができるように心がける