部下がいつも言い訳して自分の言うことを聞きません

テーマ : 6．コミュニケーション
キーワード : Q&A

質問内容

部下に指示をしても言うことを聞きません。仕事でミスをした時、部下に状況を確認すると、自分の事を棚に上げて「でも・・・」と言い訳ばかりしてきます。

自分の思い通りに動かない部下に手を焼いています。

部下を否定しているから、部下は言うことを聞かない

「なぜ、いつも部下は上司の言うことを聞かず、言い訳してくるのでしょうか？」

それは、上司が部下を否定してしまっているからです。

「えっ！否定なんかしていませんよ！今までの私の経験から、ベストな方法を言っているだけですよ！」

私たちは、いつも自分が正しいと思って行動していますから、それを否定されると、相手に対して拒否反応を示します。

部下はこうしたい。でも、上司は別の方法でやれと言う。

上司は当然、部下を否定しているつもりありません。上司が「ベストである！」という方法を教えているのです。でも、部下は自分のやり方を否定されているように感じてしまうのです。

人は自分でコントロールできる領域が狭くなってしまうと、ストレスをためてしまう傾向があります。

そのストレスが感情となって表れてきます。だから、上司が「こうしなさい」と言っても、部下は反発して言い訳してくるのです。

部下の立場になって考えてみる

自分の思い通りに行かないときは、逆の立場になって考えてみると、なぜ自分の思い通りにいかないのか、分かることがあります。

私たちはどうしても、自分の立場で物事を考えてしまいますので、相手が何に困っているのか、何に悩んでいるのか分からなくなります。

「もし、あなたが部下の立場だったらどうでしょうか？」

自分は【Ａの方法】で仕事をしたいと考えている。しかし上司は【Ｂの方法】で仕事をしろと言う。

自分は【Ａの方法】が良いと思っているのに、上司は自分の意見を聞かずに【Ｂの方法】を押し付けてくる。

この状況が続いたら、反発しませんか？

「少しは自分の考えを尊重して、【Ａの方法】でやらせてくれてもいいでしょ！」そう思うはずです。

部下にいつも言い訳されて反発されるから、上司は権力をもって強制的に【Ｂの方法】でやらせる。これでは、いつまでたっても、部下が言うことを聞くはずがありません。

まずは、部下にやらせてみることが大切

では、どう改善していくか？それは、【まず、やらせてみる】です。

業務の内容、重要度によって慎重に判断しなければなりませんが、大きな問題がないのであれば、部下の考えを受け入れて、部下の思い通りにやらせてみます。

大きいトラブルになる可能性もありますので、注意深く業務を見ていく必要があります。

うまく行けば今までとは違う方法で成果を上げているわけですから、部下をきちんと評価する。

もし間違っていれば、「なぜ間違っていたのか？」「上司が言ったやり方がなぜ正しいのか？」これをきちんと説明して、上司の言ったやり方で、今後はやってもらうようにします。

そのほうが、部下も納得した上で、仕事をすることができます。

部下が主張するやり方でやったら、間違ってしまった。「ほら！言ってみたことか！」と思うかもしれません。

でも、正しい・間違っているは別にして、部下の考えたやり方で、やらせてみることが大切なのです。

部下が成長するチャンス

「よし、分かった。あなたの考えている方法でやってみなさい。」と勇気を持って、こう伝えるのです。

部下が成長するチャンスです。

一方、上司のやり方で、いつも仕事をやらせてしまうと、部下は自分から考えることをしなくなります。

「とりあえず、上司の言うことだけをやっていればいいや。そうすれば、文句も言われないし・・・」

いわゆる、指示待ち族になってしまいます。

確かに、上司のやり方でやってもらったほうが、間違いもないし、早く仕事が完了するかもしれません。

でも、【まず、やらせてみる】のです。

一見、遠回りのような気がしますが、お互いの意思疎通もできて、信頼関係も生まれます。そして、部下に積極性が生まれ、成長も加速します。

長い目で見たら、この方法がお互いのためになるのです。

解決のポイント

・ミスが発生しやすくなるので進捗管理を十分に行うようする
・小さいミスの段階ですぐに軌道修正できるように準備しておく